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Le site propose une livraison standard assurée par le prestataire DPD à domicile. Sous 2 à 3 jours DPD livrera votre colis à l’adresse indiquée dans votre commande.

Le site traite et expédie uniquement les commandes en France Métropolitaine et Corse.

Pour toute commande inférieure à 50€, les frais de transport sont de 8,00€ HT soit 9,60€ TTC. 

Au-delà de 50€, la livraison est offerte. 

Le service client est joignable par le formulaire de contact, accessible en dessous des questions de cette page, en cliquant sur le bouton Contactez-nous. Votre demande sera traitée sous 2 jours.

Contactez-nous via le formulaire de contact, accessible dans FAQ/ Nous contacter dans le pied de page du site, pour indiquer les raisons de votre retour de votre commande. Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner tout article ou commande, dans son état d’origine. Veuillez lire les détails de conditions sur le lien Livraison et retour en pied de page du site. 

Le colis devra être renvoyé par voie postale à l’adresse suivante : 

COLART France 

5 rue René Panhard 

Service Retour 

72000 LE MANS 

Vérifiez tout d'abord le statut de votre commande dans votre compte sur le site conteaparis.com, ou vérifiez dans vos emails. En effet, aussitôt le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. 

Pour une livraison avec DPD, vous pouvez suivre l’acheminement du colis muni(e) de votre numéro de suivi en contactant le Service Client via le formulaire de contact qui se trouve dans le pied de page du site FAQ/Nous contacter. Un conseiller Conté à Paris se chargera de vous transmettre la situation de votre colis. 

Il est possible que vos articles aient été expédiés dans plusieurs colis. Nous vous invitons à vérifier vos emails pour vérifier si vos articles vous parviendront séparément. 

A réception du colis, si celui-ci est ouvert et/ou endommagé, vous devez signaler au transporteur toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des produits, par écrit et de manière détaillée sur le bon de livraison avec la date et votre signature au plus tard dans les 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur. 

Si un produit est manquant dans le colis, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous devrez confirmer vos réserves à notre Service Client dans un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, à partir de la date de livraison, en mentionnant votre numéro de commande et la référence du produit manquant ainsi que sa quantité via le formulaire de contact dans la rubrique FAQ/ Nous contacter en pied de page du site conteaparis.com 

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité. 

Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible via notre formulaire de contact dans la rubrique FAQ/ Nous contacter dans le pied de page du site conteaparis.com, en mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit attendu, la référence ou la description du produit incorrect reçu. Nous pourrons également vous demander une photo de l'article livré afin de constater l'erreur d'envoi. 

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Contactez le Service Client via notre formulaire de contact afin d’identifier la raison de votre retour. L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 14 jours. 

Dans le cadre du Code de la Consommation, si vous retournez l’intégralité de votre commande, vous serez remboursés de l’intégralité de votre commande ainsi que des frais de livraison. Dans le cas d’un retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés. 

Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial à votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés. Consultez nos conditions de remboursements et de retours en cliquant sur Livraison et Retour dans le pied de page du site conteaparis.com 

Vous pouvez trouver nos produits dans des magasins Beaux-Arts. 

Enfin, notre boutique Charbonnel, située au 13 quai de Montebello, 75005 Paris, propose une sélection des produits Conté à Paris, en plus de son offre d’encres Charbonnel et de peintures Lefranc Bourgeois. 

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Explorez nos tutoriels sur les conseils d’utilisations et techniques, ils répondront peut-être à vos questions.  

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